1. Общие положения.

         1.1. Наименование муниципальной услуги:

         Административный регламент администрации поселка Медвенка Медвенского района Курской области  по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» определяет последовательность действий (административные процедуры) администрации поселка Медвенка Медвенского района Курской области  при предоставлении муниципальной услуги.

         1.2. Наименование органа   местного самоуправления, предоставляющего услугу:

         Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению осуществляется специалистом администрации поселка Медвенка Медвенского района Курской области.

         1.3.Результат предоставления муниципальной услуги:

         - ответ на поставленные в запросе (заявлении) вопросы;

         - отказ в рассмотрении запроса ( заявления) по существу вопросов.

         1.4. Описание заявителей

         1.4.1. Получателем муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, использующие  коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.

         2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

         2.1.1.Информация о порядке и процедуре предоставления муниципальной услуги, контактных телефонах, сведения о графике (режиме) работы предоставляется в администрации  поселка Медвенка Медвенского района Курской области  путем индивидуального информирования в устной или письменной форме.

         Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении лично или по телефону.

         Письменное информирование осуществляется при обращении граждан путем почтовых отправлений.

         2.1.2. Место нахождения администрации: 307030 Курская область, Медвенский район, поселок Медвенка, ул. Певнева д. 2

         Адрес электронной почты: Kursk47146@yandex.ru

         Часы работы администрации: понедельник – пятница с 9.00 до 18.00

         перерыв с 13.00 до 14.00;

         Суббота, воскресенье – выходной день.

         Телефоны для справок: 8-(471-46) 4-11-82

         Глава поселения – глава администрации поселка Медвенка Медвенского района Курской области.

         Специалисты администрации: начальник общего отдела, ведущий специалист-эксперт.

         2.1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги включает в себя размещение данного административного регламента на Интернет-сайте Администрации Медвенского района.

         2.1.4. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций, требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями муниципальной услуги:

         Граждане при обращении могут получить консультацию по телефонам  8-(471-46) 4-11-82.

         Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.

         При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в вежливой форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Время разговора не должно превышать 5 минут.

         При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

         2.2.Срок предоставления муниципальной услуги.

         2.2.1.Информация при индивидуальном письменном консультировании направляется заявителю, либо размещается на сайте Администрации в течение 30 дней со дня регистрации запроса.

         2.2.2.Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя  осуществляется не более  20 минут.

         2.3. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих  предоставление  муниципальной услуги.

         Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

         - Конституцией Российской Федерации;

         - «Жилищным кодексом Российской Федерации» от 29.12.2004 № 188-ФЗ («Собрание законодательства РФ», 03.01.2005, №1 (часть1), ст.14, «Российская газета», №1, 12.01.2005, «Парламентская газета», №7-8, 15.01.2005);

         - Федеральным законом  от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 06.10.2003, №40, ст.3822, «Парламентская газета», 186, 08.10.2003, «Российская газета», №202, 08.10.2003);

         -  Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 08.05.2006, №19, ст.2060, «Российская газета», №95, 05.05.2006, «Парламентская газета», №70-71, 11.05.2006)

         - Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307 « О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»(«Собрание законодательства РФ», 05.06.2006, №23, ст.2501, «Российская газета», №115, 01.06.2006);

         - Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ  по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» («Собрание законодательства РФ», 21.08.2006, №34, ст.3680, «Российская газета», №184, 22.08.2006);

         - Уставом муниципального образования «поселок Медвенка » Медвенского района Курской области.

         2.4.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых

для предоставления муниципальной услуги.

         Оснований для отказа в приеме документов нет.

         2.5.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

         Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:

         -  невозможность установить из  содержания заявления, какая именно информация запрашивается, а также невозможно установить адрес заявителя.

         2.6. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

         2.6.1.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная  услуга, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги.

         Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, размещаются в здании, в котором расположена Администрация поселка Медвенка Медвенского района Курской области .

         Адрес Администрации:      307030, Курская область,

                                                        Медвенский район,

                                                        поселок Медвенка, ул. Певнева д. 2

         Адрес электронной почты:  Kursk47146@yandex.ru

         Помещения должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПин 2.2.2/2.4.1340-03», оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения. Места для ожидания оборудуются стульями. Места для заполнения запросов (заявлений) о предоставлении муниципальной услуги оборудуются столом и письменными принадлежностями. Прием заявителя осуществляется в кабинете, который должен быть оборудован информационной табличкой с указанием номера кабинета, режима работы  и Ф.И.О. работников. Места  работников, предоставляющих муниципальную услугу, должны быть оборудованы персональными компьютерами с доступом к печатающему устройству, сети Интернет.

         Требования к информационным стендам с образцами заполнения запросов и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

         Информационный стенд должен располагаться непосредственно возле кабинета работников, ответственных за предоставление муниципальной услуги и размещаться на высоте не более 1,5 м от пола.  На информационном стенде  должны быть размещены:

         - текст настоящего административного регламента;

         - почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты и официального сайта Администрации;

         - Ф.И.О. и контактные телефоны  работников, предоставляющих муниципальную услугу;

         - образцы заявлений, подаваемых заявителем;

         - другие информационные материалы, необходимые для предоставления муниципальной услуги.

         2.7. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

         Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

         – запрос (заявление) о предоставлении информации  с указанием наименования органа местного самоуправления куда направляется запрос (заявление), фамилии, имени, отчества ( последнее - при наличии), почтового ( или электронного) адреса, по которому должен быть направлен ответ, предмета обращения, а также подписи  заявителя ( при письменном обращении).

         2.8. Стоимость предоставления муниципальной услуги.

         Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

3. Административные процедуры.

         3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной  услуги.

         Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

         3.1.1 прием и регистрация заявления  о предоставлении информации и приложенных к нему документов;

         3.1.2 рассмотрение заявления и представленных документов;

         3.1.3 подготовка  и выдача документов по предоставлению информации.

         3.2  Прием и регистрация заявления о предоставлении информации  и приложенных к нему документов.

         Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение на имя главы администрации поселка Медвенка Медвенского района Курской области   граждан.

         3.2.1 Прием и регистрация заявлений о предоставлении информации осуществляется ответственным специалистом   администрации   поселения.

         3.2.2 Заявление и приложенные к нему документы регистрируются в течение одного рабочего дня в журнале регистрации входящей корреспонденции.

         3.2.3 Заявителю выдается расписка в получении документов с указанием их перечня и даты принятия.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут на каждого заявителя.

         3.3. Рассмотрение заявления и представленных документов.

         3.3.1 Зарегистрированное заявление с пакетом приложенных документов в течение одного рабочего дня передается специалисту, уполномоченному на рассмотрение заявления и представленных документов, для работы.

            3.3.2 Специалист,   уполномоченный,   на   рассмотрение   заявления   и   представленных документов,  осуществляет  проверку  представленных  документов  на  предмет  полноты  и правильности их составления с учетом требований законодательства.

         3.4.Подготовка  и выдача документов  по предоставлении информации.

        В случае полноты и правильности составления представленных документов специалист, уполномоченный на рассмотрение заявления и представленных документов,  подготавливает сведения (документы) по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 дней.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги.    

         4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение заявлений, принятие решений и подготовку ответов на  обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц

         4.2. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль и периодичность проверок, устанавливается правовыми актами и должностными инструкциями.

         4.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется главой администрации в соответствии с положениями настоящего административного регламента.

5.  Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица,

а также принимаемого им решения при предоставлении 

муниципальной услуги.

         5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц в досудебном или судебном порядке. Основаниями могут являться неправомерный отказ в предоставлении муниципальной услуги, в нарушении срока и порядка рассмотрения заявления.

         5.2. Досудебное обжалование.

         Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего административного регламента, лично (устно) или направить письменное предложение, заявление или жалобу главе  администрации.

         В письменном обращении указываются:

         - наименование администрации;

         - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (последнее - при наличии) (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае письменного обращения представителя);

         - почтовый адрес, по которому должен быть написан ответ или уведомление о переадресации обращения;

         - суть письменного обращения;

         - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченного представителя) и дата.

         Предметом досудебного обжалования могут являться действия (бездействие) должностных лиц, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги, повлекшие за собой ущемление прав заявителя.

         Основаниями для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения являются:

         - отсутствие в жалобе почтового адреса заявителя, по которому должен быть направлен ответ;

         - содержание в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностных лиц, а также членов их семей;

         - не поддается прочтению текст жалобы, ответ на него не дается.

         Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

         Должностные лица:

         - обязаны предоставить заявителю по его просьбе ознакомление с документами и материалами, необходимыми ему для обоснования и рассмотрения жалобы, т.е.          обеспечить его информацией, непосредственно затрагивающей его права, если иное не предусмотрено законом;

         - обязаны обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу;  -

         - обязаны по результатам рассмотрения жалобы принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, давать письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

         Обращения заинтересованных лиц считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.

         5.3. Судебное обжалование.

         В случае, когда заявитель считает, что его обращение не разрешено и письменные ответы на его запросы его не удовлетворяют, т.е., по его мнению, его права нарушены, он вправе обратиться с жалобой на действия (бездействие) в суд.